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青島嶗山區(qū)會(huì)議服務(wù)公司的商務(wù)會(huì)議服務(wù)在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)已經(jīng)非常成熟,在上述結(jié)果說明,企業(yè)對客戶滿意度及忠誠度的測量和了解是多么的重要,而客戶滿意度及忠誠度可以由客戶調(diào)查、客戶自愿反饋、正式市場研究、服務(wù)一線員工報(bào)告、客戶實(shí)際參與及服務(wù)組織的特定活動(dòng)等方式來測量。通過實(shí)際分析,可以發(fā)現(xiàn)華克的主要客戶群是三甲醫(yī)院,只有這些客戶群能為企業(yè)帶來更大的收入流,但其獲取成本和維持成本均較高,所以,必須應(yīng)用一種投資回報(bào)模型對其進(jìn)行測量。?確定當(dāng)前客戶價(jià)值的分析工具:RFM分析RFM分析法主要以最近購買數(shù)量(Recency)、購買頻率(Frequency)、購買金額(Money)為分布標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)矩陣,表明客戶的分布情況,同時(shí)考慮客戶獲取成本、保持成本和遷移/服務(wù)成本進(jìn)行綜合分析,了解客戶當(dāng)前的潛在價(jià)值,以便做出聰明的投資決策。以青島嶗山區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)公司結(jié)束。 |
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