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青島嶗山區(qū)房地產(chǎn)廣告公司的廣告設(shè)計(jì)和廣告策劃在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)已經(jīng)非常成熟,在在公司各個(gè)部門(mén)之間共享這同一個(gè)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù),發(fā)生在這個(gè)客戶上的各種接觸,無(wú)論是他何時(shí)索要過(guò)公司簡(jiǎn)介,還是他是否曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品都記錄在案,每個(gè)與這一顧客打交道的部門(mén)經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù),讓這個(gè)顧客得到整體的關(guān)懷。但是目前許多公司各部門(mén)仍然分頭行動(dòng),沒(méi)有有效地轉(zhuǎn)變觀念,沒(méi)有建立起成果共享的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí)公司以客戶為中心的CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中,又是否真正提高了用戶滿意度?比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發(fā),讓客戶在購(gòu)買(mǎi)之后才發(fā)現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品性能并不象當(dāng)初銷售人員的描述那樣,因而感到不滿。以青島嶗山區(qū)房地產(chǎn)廣告設(shè)計(jì)策劃結(jié)束。 |
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